企業標準體系培訓

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1、 企業標準體系培訓企業標準體系培訓主要內容企業標準體系的建立的總體框架2技術、管理、工作標準的內容及編寫要求3企業標準體系的運行及自我評價4企業標準化的概念及開展這項工作的要求1第一部分主要內容 企業標準化工作的基本要求2 標準與標準化的一般概念1 企業標準化工作的管理3質量管理之父戴明博士 戴明是美國人,但他的思想于50年代在日本開花結果,日本以高質量的產品打敗了美國,原來幫助日本打敗美國的正是美國人。日本還設立了國家質量最高獎戴明獎。最著名的戴明模式(P-D-C-A循環:策劃、實施、檢查、改進)重要思想:對管理制度的實施應采取“強硬強硬”手段,應使全體員工普遍接受對標準的要求,應徹底改變他

2、們在觀念上的誤解和行為的方式。他警告管理者說:你大可不必這樣做,沒人強迫你生存下去。(言外之意是:難道你愿意選擇死亡嗎?)三種企業類型一流企業做文化二流企業做品牌三流企業做產品管理文化 管理文化:企業形象建設文化、人文環境文化、制度文化等 標準化就屬制度的范疇,把需規范的對象做成標準的東西,并得到組織成員認同,成為共同遵守的行為準則。管理工作 1、發現問題,解決問題。對關鍵點進行控制。2、確定目標,導向未來。方針目標是可量化的,具有挑戰性,并可實現的。3、做成標準,形成體系。將目標、問題等對象做成標準,并形成系統的管理體系。4、標準應用,績效考核。通過考核,發現差距,調整目標,提升績效?,F代大

3、工業下的4S經營 1、差異化:明確的商品和服務定位,以區別于競爭對手,形成競爭優勢。2、簡單化:建立在科學分析和高度分工基礎上的過程和環節細分,做到簡單明了、簡便易行。3、標準化:將過程用最佳方式規范、固定下來,包括:(1)對服務過程進行標準化評審;(2)將標準文件化;(3)教育員工掌握標準,認真執行標準;(4)根據需要評價標準的適用性;(5)必要時對標準進行更改。4、專業化:目標定位,限定范圍,做強做大。標準科學與管理實踐的結合 科學理論只告訴人們如何思考問題,而不能解決實際問題。以標準化的科學理論為指導,結合實際,做成一系列切實可行的標準,才是科學與管理實踐的具體結合。也就是把管理經驗進行

4、科學總結,并文本化,以便以后復制。v做任何事情,都要有標準。無規矩不成方圓,方與做任何事情,都要有標準。無規矩不成方圓,方與圓就是標準。標準是時代的產物,從某一方面講,圓就是標準。標準是時代的產物,從某一方面講,推動著歷史的發展和科學進步。推動著歷史的發展和科學進步。v秦始皇時代的秦始皇時代的“書同文,車同軌,行同倫書同文,車同軌,行同倫”,以法,以法律的形式對計量器具、文字、貨幣、道路、車輛、律的形式對計量器具、文字、貨幣、道路、車輛、兵器等進行了全國性統一。兵器等進行了全國性統一。北宋時代的北宋時代的“畢升畢升活字印刷活字印刷 術術”成功運用了成功運用了標準件、互標準件、互 換性、組合化、

5、換性、組合化、通用化通用化 等標準化基等標準化基 本原則和本原則和 方法是我國方法是我國乃至乃至 世界世界標準化發展史的里標準化發展史的里程碑程碑。明代李時珍明代李時珍本草綱目本草綱目,關于藥用動植物的特性、關于藥用動植物的特性、炮制方法、藥方劑量等的炮制方法、藥方劑量等的的記載,是李時珍實踐的的記載,是李時珍實踐的的總結,更是規范標準化的總結,更是規范標準化文件。文件。18世紀美國軍用品生世紀美國軍用品生產通用零部件,其互產通用零部件,其互換原理開創了工業標換原理開創了工業標準化的新時代。準化的新時代。學生提筆忘字、書寫潦草的學生提筆忘字、書寫潦草的情況日趨嚴重,情況日趨嚴重,4月月3日,國

6、日,國語委將推出針對大中小學生語委將推出針對大中小學生漢字書寫的等級標準,規范漢字書寫的等級標準,規范漢字書寫。漢字書寫。v由此可推出標準的定義:由此可推出標準的定義:v標準是為了在一定范圍內獲得最佳秩序,經標準是為了在一定范圍內獲得最佳秩序,經協商一致制定并由公認機構批準,共同使用協商一致制定并由公認機構批準,共同使用的和重復使用的一種規范性文件。的和重復使用的一種規范性文件。v標準是歷史發展標準是歷史發展的產物。從結繩的產物。從結繩記事發展到五彩記事發展到五彩繽紛的各式標準。繽紛的各式標準。我國截止我國截止2001年年底,我國共有國底,我國共有國家標準家標準19774項,項,其中強制性標準

7、其中強制性標準2700項,推薦性項,推薦性國家標準國家標準17000項。項。標標準準是是動動態態的的。標標準準沒沒有有最最終終結結果果,標標準準在在深深度度上上無無止止境境、廣廣度度上上無無極極限限。標標準準必必然然經經過過不不斷斷修修訂訂、完完善善提提高高,隨隨著著時時代代的的步步伐伐向向更更深深層層次和廣度變化發展。次和廣度變化發展。v標準是相對的。標準是相對的。標準與非標準可標準與非標準可能隨時代的發展、能隨時代的發展、條件的變化,突條件的變化,突破共同的規定,破共同的規定,進行是與非的轉進行是與非的轉化,也就是打破化,也就是打破標準再造標準,標準再造標準,打破平衡再造平打破平衡再造平衡

8、。衡。標準的效果只有通過實踐才能表現出來。在企業標準化活動中,標準的貫徹實施是貫徹標準的重要環節,沒有標準的實施,就不可能有標準化。對現實的和潛在的問題對現實的和潛在的問題 制定標準,并不間斷推制定標準,并不間斷推 行標準,具體深遠的現行標準,具體深遠的現 實意義。標準化事業受實意義。標準化事業受 到前所未有的重視。到前所未有的重視。日本新日鐵4.28膠濟線火車出軌事故428事故.doc標準化管理 血的教訓告訴我們:標準化管理能預防或減少事故發生5.12汶川地震汶川地震 孩子快 抓緊媽媽的手 去天堂的路 太黑了 媽媽怕你 碰了頭 快 抓緊媽媽的手 讓媽媽陪你走 v災害在忘記時襲來.doc銘刻一

9、生銘刻一生 溫家寶總理溫家寶總理5月月23日在四川綿陽日在四川綿陽看望災區復課學生時說:看望災區復課學生時說:我希望老師和同學們把這次地震我希望老師和同學們把這次地震作為一堂生動的課,銘刻在心,作為一堂生動的課,銘刻在心,銘刻一生,記不忘記。銘刻一生,記不忘記。史上最牛校長來自安縣桑棗中學史上最牛校長來自安縣桑棗中學 平時常演習,地震中兩千多人無一傷亡兩千人下樓只一分半。從2005年開始,他每學期都要在全校組織一次緊急疏散演習,工作做得非常仔細,每個班的疏散路線、樓梯的使用、不同樓層學生的撤離速度、到操場上的站立位置等,都事先固定好,力求快而不亂,井然有序。此次逃生的過程、模式及結果與演習一模

10、一樣。這位校長叫葉志平。標準化可以挽救生命。日本擬定機場跑道抗震標準 日本共同社5月26日報道:日本國土交通省決定,為減少大地震后空運受阻的隱患,對機場跑道設定專門抗震標準。7月1日起,涉及機場跑道建設、改造等,必須按新標準施工。預警系統提前10秒預報 6月14日,日本東北地區發生7.2級地震,造成至少9人死亡,200多人受傷,10多人下落不明。地震損失之小,日本相關機構的震前預警和震后措施頗有可圈可點之處:日本朝日新聞報道說,日本氣象廳在探 知最初震動的4秒后發出了預警,預警發出10秒后,才出現強震動。日本的標準化的瞬間報警系統,一般通過電視臺、廣播和 衛星傳播系統發布。汶川地震后也有報道,

11、10余萬支蟾蜍搬家,被有關專家說 成生態環境改善,河水渾濁,被說成下雨原因,沒有建立一整套標準化的震前預警系統(當然,地震預報是世界性難題)為了在一定范圍內獲得為了在一定范圍內獲得最佳秩序,對現實問題最佳秩序,對現實問題或潛在問題制定共同使或潛在問題制定共同使用和重復使用的條款的用和重復使用的條款的活動?;顒?。標準化是實現標準的一個過程。說好說,做難做。毛澤東說,一個人做一件好事并不難,難的是一輩子做好事。張瑞敏說,什么叫作不簡單?能夠把簡單的事情天天做好就是不簡單。什么叫作不容易?大家公認的非常容易的事情,非常認真的做好它,就是不容易。標準化建設是一項系統工程,需要全員、全過程的參與。企業標

12、準化工作,涉及企業經營管理全過程的各個環節,從標準化建設的經驗看,必須從企業標準化的總體方針目標要求策劃,從構成企業標準化的各個要素著手,才能為企業經營管理的各個過程提供扎實的技術支持和保證。這個過程是艱辛的。標準的執行是重復的、標準的執行是重復的、不變形、不走樣的。表面不變形、不走樣的。表面上既沒有喜從天降的狂喜,上既沒有喜從天降的狂喜,也沒有飛來橫禍的緊張。也沒有飛來橫禍的緊張。它是一杯白開水,每一位它是一杯白開水,每一位員工都必須員工都必須 學會品嘗它,學會品嘗它,體會它,玩味它。因為每體會它,玩味它。因為每個人都離不開白開水。習個人都離不開白開水。習慣了平淡,掌握了尋常,慣了平淡,掌握

13、了尋常,你才有資格去分享勝利的你才有資格去分享勝利的成果。正所謂成果。正所謂“非寧靜無非寧靜無以致遠以致遠”標準化就是:標準化就是:說話有依據,辦說話有依據,辦 事按程序,工作事按程序,工作 照章法;事事有照章法;事事有 人管,人人都管事,管人管,人人都管事,管事憑效果,管人憑考核;事憑效果,管人憑考核;技術先進、管理有效、技術先進、管理有效、工作有序;發展催生標工作有序;發展催生標準,標準規范服務準,標準規范服務。企業標準體系企業標準體系v標準體系,是一定范圍內的標準按其內在聯標準體系,是一定范圍內的標準按其內在聯系形成的科學的有機整體,企業標準體系,系形成的科學的有機整體,企業標準體系,是

14、指在企業范圍內執行的各類標準按其內在是指在企業范圍內執行的各類標準按其內在聯系形成的科學有機整體。聯系形成的科學有機整體。v例證例證商品采購,可將商品的質量要求、商品采購,可將商品的質量要求、檢驗、抽樣、判別規則等一系列具有同一功檢驗、抽樣、判別規則等一系列具有同一功能的技術標準集合為采購技術標準;對采購能的技術標準集合為采購技術標準;對采購的談判、合同簽訂、付款、驗收、儲存等過的談判、合同簽訂、付款、驗收、儲存等過程進行管理的技術標準,集合為采購的管理程進行管理的技術標準,集合為采購的管理標準;采購人員、財務人員、倉庫管理人員標準;采購人員、財務人員、倉庫管理人員對每一環節實施操作,其操作的

15、技術標準集對每一環節實施操作,其操作的技術標準集合為工作標準。合為工作標準。標準化良好行為企業標準化良好行為企業 標準化良好行為企業,按照國家標準化良好行為企業,按照國家企業標準體系企業標準體系的要的要求,運用標準化原理和方法,建立健全以技術標準為主求,運用標準化原理和方法,建立健全以技術標準為主體,管理標準和工作標準相配套的企業標準體系,并有體,管理標準和工作標準相配套的企業標準體系,并有效在經營管理各個環節實施標準化管理,且取得了良好效在經營管理各個環節實施標準化管理,且取得了良好的經濟效益和社會效益的企業。的經濟效益和社會效益的企業。企業標準體系共有四項標準構成:企業標準體系共有四項標準

16、構成:GB/T 154962003企業標準體系企業標準體系 要求要求 GB/T 154972003企業標準體系企業標準體系 技術標準體系技術標準體系 GB/T 154982003企業標準體系企業標準體系 管理標準和工管理標準和工作標準體系作標準體系 GB/T 192732003企業標準體系企業標準體系 評價與改進評價與改進“標準化良好行為”標志創建標準化良好行為活動流程圖組織準備宣傳教育.活動決策標準化網絡建設確定標準化機構確定標準化目標明確標準化職責企業標準體系的設計,標準的編制動員教育,標準體系培訓目標展開活動的策劃標準化良好行為標準化良好行為活動的策劃(一)組織準備 1、活動決策 a)管

17、理者推動:決策首先來源于企業領導的態度和意志,主動、自覺。b)外部推動:政府、市場(顧客)。2、確定標準化機構 企業組織機構圖 標準化組織機構圖 3、標準化網絡建設 有文件規定標準化工作的主管領導 有文件規定企業標準化工作的主管部門 有文件規定標準化網絡及部門標準化員4、明確標準化職責 最高管理者職責 標準化主管部門職責 標準化管理標準 各部門標準化職責標準化良好行為活動的策劃標準化良好行為活動的策劃(二)動員教育、標準體系培訓 掌握三個時機的培訓:活動開始時的宣傳教育;企業標準體系標準宣貫;中層以上干部及專兼職標準化人員:2天;部門員工35小時(部門標準化人員)。本企業標準體系文件的宣貫以及

18、有關 標準的培訓(標準實施前)。標準化良好行為活動的策劃 (三)確定標準化方針目標 標準化方針標準化的宗旨和方向 標準化目標標準化所追求的目的 我集團的標準化方針:建立完善的標準體系,形成科學的工作秩序 我集團的標準化目標:1、提高全員標準化意識和工作水平,在國家法律法規指導下制定標準、完善標準、執行標準,并完善層級考核體系,強化監督考核,爭取用一年半時間初步建立起較為完善的標準化體系;2、三年內技術標準采標率達80%以上、管理標準制定率90%以上、工作標準覆蓋率達100%;3、建立比較完善的企業自我評價體系,通過不斷完善標準,對標準持續改進;4、通過標準化評審,達到AAAA級標準化良好行為企

19、業水平。(四)體系文件編寫標準化工作分析清理標準和相關文件對照國家標準要求提出各項改進措施分析標準化管理現狀文件編寫文件編寫標準體系制定標準化管理辦法、規劃、計劃制定、修訂標準,完善標準編制標準體系表標準化良好行為活動的策劃標準化良好行為活動的策劃 分析、調查、清理工作,以及體系表編制和標準文本編制,任務繁重,工作量大,必須由各單位共同完成。在調查分析的基礎上,各單位應提出制定、修訂、收集標準的方案,匯總給標準化職能部門。標準化職能部門根據各單位的具體情況,協助各單位做編制標準體系表和標準的編寫工作。企業標準化工作的指導思想企業標準化工作的指導思想認真貫徹執行有關標準v 將一些與企業經營管理有

20、關聯的標準納入企業標準體系中,制定適合企業自身特點的企業標準并認真貫徹執行。v如:顧客投訴,就要用到產 品質量法、工商管理條例等相關標準。企業標準化工作的指導思想企業標準化工作的指導思想加強企業經營管理加強企業經營管理v 現代企業的生存和發展只能依靠現代企業的生存和發展只能依靠加強科學加強科學,提高現代化管理水平,提高現代化管理水平,建立健全企業標準化體系,才能增建立健全企業標準化體系,才能增強市場競爭力。強市場競爭力。v 如:為杜絕和減少顧客投訴,就如:為杜絕和減少顧客投訴,就要根據相關標準,制定企業預防投要根據相關標準,制定企業預防投訴標準和投訴處理標準等。訴標準和投訴處理標準等。企業標準

21、化工作的基本任務v企業標準化工作的基本任務是制定企業標準,組織實施標準和對標準的實施進行監督檢查。具體有四方面的任務:v1、執行國家有關標準化的法律、法規、方針政策;v2、實施國家標準、行業標準和地方標準;企業標準化工作的基本任務v3、制定并實施企業標準;企業標準是對企業范圍內需要協調、統一的技術要求、管理要求和工作要求所制定的標準,是企業經營管理活動的依據?,F代企業,必然用科學化、程序化和標準化的管理來代替經驗管理。v4、對標準的實施情況進行監督檢查。建立標準重要,實施標準更為重要,對實施結果的監督檢查是整個企業標準化工作的一個重要環節。建立企業標準化機構的必要性v建立企業標準化機構既是搞好

22、企業標準化管理的必要條件,更是企業進行經營管理活動的客觀需要。v1、企業應設置專、兼職標準化機構和配備專、兼職標準化管理人員;建立企業標準化機構的必要性v2、企業標準化工作應由企業法定代表人或授權的管理者統一管理;v3、企業應明確負責管理日常標準化工作的機構和人員;v4、企業各職能部門和經營單位,應確定專人負責標準化工作。企業標準化人員的基本要求v企業標準化工作的特點是政策性強、專業性強,知識面廣,并有大量的內外協調工作,要求具備以下基本要求:v1、具備與所從事標準化工作相適應的專業知識、標準化知識和工作技能,經過培訓取得標準化管理的上崗資格;v2、熟悉并能認真執行國家有關標準化的方針、政策和

23、法律、法規、規章;v3、熟悉本企業經營管理現狀,具備一定的企業管理知識;v4、具備一定的組織協調能力,計算機應用和語言文字表達能力。企業標準化培訓v培訓是標準化工作的一個重要內容,應常抓不懈,它是保證標準化工作順利推行的潤滑劑。v1、標準化活動實施前的宣傳教育v 創建標準化良好行為企業,不是一句口號,而是實實在在的行動。開展標準化,宣傳教育要先行,營造標準化氛圍,宣傳標準化的意義,為創建活動做好鋪墊,使創建活動有較好的群眾基礎和領導保證。v2、標準化培訓對象和要求v 各級領導干部:熟悉有關標準化法律、法規、方針、政策,了解標準化的基本知識,熟練掌握管轄范圍內的技術標準、管理標準和工作標準,并能

24、貫徹和運用。v 專兼職標準化人員:掌握標準化應具備的專業知識和企業管理知識,做好分工范圍內的標準化工作。v 一般管理人員和現場工作人員:熟悉并能熟練運用與本職工作有關的技術標準、管理標準和工作標準。企業最高管理者在標準化工作中應履行的職責v企業最高管理者能夠決定企業命運,也能夠決定企業標準化工作的開展。v1、貫徹國家有關標準化工作的法律、法規、方針、政策、規章和強制性標準;v2、確定與本企業方針、目標相適應的標準化工作任務和目標;v3、確定企業標準化機構、人員及其職責;v4、審批企業標準化規劃、計劃和標準化活動經費;v5、組織建立企業標準體系,審批企業標準和企業標準體系;v6、對企業標準化工作

25、做出貢獻的單位和個人表彰鼓勵,對貫徹執行標準不力的單位和個人進行懲戒。企業標準化機構及其人員的職責v1、確定并落實標準化法律、法規、規章中與本企業相關的要求;v2、組織制定并落實企業標準化工作任務和指標,編制企業標準規劃、計劃;v3、建立和實施企業標準體系,編制企業標準體系表;v4、組織制定、修訂企業標準,認真做好企業標準的備案工作;v5、組織實施納入企業范圍內有關國家標準、行業標準和本企業的企業標準;v6、對顧客新的需求提出新的標準化要求;v7、對企業實施標準情況進行監督檢查,組織企業標準的復審;v8、組織制定企業標準化管理標準(標準化規章制度);v9、組織本企業的標準化培訓;v10、統一歸

26、口管理各類標準文件,建立標準檔案,采集新標準信息;v11、參加有關部門組織的標準化活動,加強與外界的溝通。企業各職能部門在標準化管理中的職責v1、組織實施企業標準化下達的標準化工作任務 企業的各職能部門和經營單位應積極承擔企業技術標準、管理標準和工作標準的制定任務,尤其是的管理標準和工作標準主要應由各有關部門和經營單位制定;v2、組織實施與本部門有關的標準;v3、按管理標準和工作標準對員工進行考核、獎懲。企業標準化管理標準o企業應依據GBT154962003制定標準化管理標準,作為企業開展標準化工作 的法規性文件。o1、規定標準化工作體制、組織、標準化工作任務、職責、工作方法和要求;o2、規定

27、企業標準的制定、修訂、復審的工作原則、工作程序及個體要求;o3、規定實施標準及對標準實施進行檢查的原則、方式、要求、程序和分工;o4、規定標準及標準信息的收集、管理和使用等方面的要求;o5、規定貫徹各級有關標準的程序和方法;o6、制定標準化規劃、計劃內容、工作程序和要求;o7、規定標準化培訓的任務、目標、方法和程序;o8、規定標準化成果獎勵工作程序和要求等。標準化管理辦法.doc制定企業標準化的一般程序o1、編制計劃:包括制定企業標準項目的計劃、采用標準計劃、項目實施計劃、標準化培訓計劃等;o2、調查研究,收集信息:包括企業標準化的現狀、顧客需求和期望、經營過程中反饋的信息資料、最新發布的相關

28、標準等;o3、起草標準案:包括成立標準起草小組、確定標準編制原則和標準主要內容、分析論證標準效果、實施標準要求、措施建議等;o4、編寫標準送審稿:將標準草案連同標準編制說明,發至相關單位及人員,針對反饋意見作進一步修改,形成標準送審稿。o5、編制標準報批稿:對修改后的送審稿,編寫標準報批稿及相關的標準編制說明、審查會議紀要、意見匯總處理表等;o6、批準發布:企業標準由企業法定代表人或其授權的管理者批準、發布,由企業標準化機構編號、公布。第二部分主要內容 標準體系表的編制原則和要求2 企業標準體系的概念1 企業標準體系表的構成3 管理標準與規章制度、其他管理體系的關系4企業標準體系的基本特征l企

29、業標準體系是指企業內的標準安其內在聯系形成的科學的有機整體,具有以下基本特征:l1、目的性:企業標準體系的目標應是具體的,可測量的,為經營管理提供全面的作業依據和技術,可以評價和控制,并達到預期目的;l2、集成性:相關標準的集成程度越高,越容易達到預期目的;l3、層次性:層次分明、結構合理,就越能發揮其制約、協調作用;l4、動態性:標準是發展提高的,標準體系也要保證動態的持續改進;l5、階段性:在一個階段內,穩定地執行同一標準,有利于標準化的推廣應用。企業標準化體系結構企業標準化管理規定和基礎標準企業適用法律法規和規章制度企業方針目標技術標準體系管理標準體系工作標準體系標準化體系線條定義和基本

30、單元l1、線條定義:體系表內,層次間分別用實線和虛線連接,原則上,表示層次間有共性標準與個性標準間的主從關系,用實線連接。不表示主從關系的,用虛線連接。l2、基本單元:標準體系的基本單元,或稱基本要素是標準。標準的存在形式可以是:標準、規范、規程、守則、操作卡、作業指導書、程序、辦法等規范性文件,雖然叫法不同,但只要是經協商一致制定的并由單位標準化委員會批準發布的,共同使用和重復使用的規范性文件,都可作為標準體系中的基本單元。企業標準體系的結構優化l企業標準體系的層次結構、時間序列、數量比例、標準間的相互關系,要根據企業標準體系的目標要求,科學合理的組合,使之穩定地發揮系統效應。l1、層次結構

31、:空間上層次分明,時間上排列有序,標準間內在聯系緊密。企業標準體系的結構和功能愈科學合理,表明系統的有序化程度愈高,系統效應愈好;l2、關系協調:標準體系的層次秩序、時間序列、數量比例以及各要素之間的關系相互和諧共處,合理組合;l3、相對穩定:企業標準化體系的結構,應能相對穩定,從而有利于體系功能的連續發揮。標準體系表的編制原則和要求l企業標準體系內的標準按一定形式排列起來并以圖表的形式表述出來,就稱之為標準體系表的編制。它是標準化工作的一項基礎性重要工作。l編制原則:l 1、目的性原則:工作科學有序,質量穩步提高,優化經營環境,提高經濟效益;l 2、系統性原則:運用系統原理使標準上下貫通、左

32、右相連。企業是一個大系統,涉及企業的各個部門,需要全員共同參與;l 3、結構性原則:應用范圍廣的、共性的標準,提升到高層次上,應用范圍窄的、個性的標準安排在低層次上;l 4、協調性原則:標準之間相互連接、相互依存、相互制約。l 5、科學性原則:建立和運行企業標準體系,應引進先進管理模式的思想觀念,如領導學、系統理論、戴明管理模式等,領導重視,全員參與,企業標準化良好行為才能長久持續地堅持下去。標準體系表的編制原則和要求l編制要求:l 1、全面成套:標準全、標準項目全、標準內容全;l 2、層次恰當:以滿足需要為原則,恰當地把不同標準安排在不同層次和位置上;l 3、劃分明確:應按功能劃分,不按行政

33、序列劃分。技術標準、管理標準、工作標準歸位正確。標準體系編制規定.doc企業標準體系表的組成l企業標準體系表的組成,可用一句話表述:即“一圖三表一說明”l 一圖:組織結構圖,規定了標準化組織機構的層次,最高層是企業標準化管理委員會,最低層是部門標準化管理員。l 三表:標準化體系表,包括技術標準體系表、管理標準體系表、工作標準體系表;標準明細表;標準統計表或叫標準匯總表。l 一說明:體系表編制說明。標準化組織結構圖公司標準化管理委員會(公司高層領導)公司標準化機構(專職標準化人員)單位標準化領導機構(單位主要負責人)單位標準化管理部門(兼職標準化管理員)科室標準化管理部門(兼職標準化管理員)班組

34、標準化負責人(兼職標準化人員)標準化管理代表(最高管理者授權)企業方針目標企業貫徹的標準化法規 和企業標準化規定 各種相關的國家法律法規 技術標準體系 管理標準體系 工作標準體系 企業標準體系 指導關系連線 企業標準體系范圍 企業標準體系結構圖 服務標準體系結構層次圖企業方針目標企業貫徹的標準化法規和企業標準化規定各種相關國家法規技術標準服務提供規范服務規范質量控制規范管理標準工作標準 服務組織服務組織 接接 服務規范服務規范 接接 觸觸 服務提要服務提要 設計過程設計過程 服務提供規范服務提供規范 觸觸 面面 質量控制規范質量控制規范 面面顧客顧客 供方供方 供方供方 顧客顧客 市場市場 服

35、務服務 服務服務 開發開發 提供提供 服務服務 需要需要 過程過程 過程過程 結束結束 服務業績服務業績 供方評定供方評定 顧客評定顧客評定 分析和改進分析和改進企業標準體系之一:技術標準v技術基礎標準v設計技術標準v采購技術標準v檢驗技術標準v儲運技術標準v服務技術標準v能源技術標準v安全技術標準v環境技術標準v信息技術標準企業標準體系之二:管理基礎標準v管理基礎標準v經營綜合管理標準v設計創新管理標準v采購管理標準v質量管理標準v設施設備管理標準v搬運貯存管理標準v服務管理標準v安全管理標準v標準化管理標準企業標準體系之三:工作標準v工作標準v決策層工作標準v管理層工作標準v操作人員工作標

36、準v管理人員v通用工作標準v操作人員v通用工作標準v最高決策者工作標準v決策層人員工作標準v中層管理人員v工作標準v一般管理人員v工作標準v特殊操作人員v工作標準v一般崗位人員v工作標準標準體系表的層次標準體系表的層次l1、一般設計為兩個層次,上層為基礎標準,下層是按功能劃分的標準子體系(不是按部門劃分,也可能重合);l2、下一層通用的共性標準,應提升到上一層的子體系中去;l3、上一層次的標準與下一層次的標準應相互協調,上一層次的標準對下層次標準起指導和制約作用;l4、同層次的技術標準與管理標準應相互協調;l5、構成標準體系表的基本單元個性標準不在結構圖中出現,子體系內所有個性標準都應在明細表

37、中列出。標準編號l1、子體系代碼的編寫l 按照子體系的從屬關系進行編號。如:l2、標準的編號l 標示標準的代號、順序號、在短橫l后標明年號。l J(或1)代表技術標準;l G(或2)代表管理標準;l Z(或3)代表工作標準。l QG012008l表示企業第1個管理標準的編號。v200管理基礎標準v201經營綜合管理v2011方針目標管理v2011企業方針目標v2012質量方針目標l1、子體系代碼的編寫l 按照子體系的從屬關系進行編號。如:l2、標準的編號l 標示標準的代號、順序號、在短橫l后標明年號。l J(或1)代表技術標準;l G(或2)代表管理標準;l Z(或3)代表工作標準。l QG0

38、12008l表示企業第1個管理標準的編號。l企業標準編號規則.docv200管理基礎標準 標準明細表v標準明細表是根據標準體系表結構圖的編排順序,將納入標準體系表中的所有標準子體系包涵的個性標準,用表格形式依次羅列出來。v 標準明細表基本格式v說明:備注中標準“待制定”還是“待收集”等字樣;可適當增加“適用體系”、“相關部門”等項目,標準的適用更加清晰。編制明細表應注意的問題l1、將所有標準,按體系表中的排列順序從技術基礎標準子體系開始一一列出;l2、為便于查找,各個子體系的標準排列應有順序,有規律,即先國內后國際,先國家后行業、地方,最后是企業標準;l3、編制明細表用Excel格式,便于統計

39、、檢索、查詢;l4、每一子系統的標準編寫完畢,應另起一頁編寫另一子體系的標準;l5、明細表中標準名稱的填家應完整,不能省略名稱中的引導要素或補充要素;l6、適用的標準只列在明細表中的一處,不重復列出;l7、可預見的、將來發展所需要的標準,均應納入明細表,并注明待定等字樣。標準統計表的格式標準統計表是根據明細表列出的標準以表格的形式分門別類地作出歸納統計。v標準體系統計表標準體系表編制說明l編制說明是對標準體系表的編制思路、原則、使用方法和實施要求等作出文字說明,主要內容是:l1、編制體系表的依據及要達到的目標;l2、與企業標準體系國家標準規定的差異及原因,與企業實際情況的符合性;l3、結合統計

40、表的數據,分析現有標準與同行業主要競爭對手的差距和薄弱環節,明確今后標準化工作的方向和任務;l4、與其他體系交叉情況及處理意見等。編制體系表的程序l1、落實人員,明確分工l 標準體系表的編制涉及面廣,專業性強,是一項復雜、繁重又費時的工作,需要各部門共同參與,制定計劃,明確分工;l2、清理、收集、分析標準和相關文件l 依靠各部門收集標準信息資料,并進行分類匯總;l3、分析現有標準和相關文件l 依靠各部門對企業現有標準狀況進行清理和分析,保留有效標準、補充新標準;l4、編制標準體系表文件l5、標準體系表文件發布標準與制度平臺與頂棚 美國著名商業顧問肯布蘭佳:形象地說,標準提供給你的是一個平臺,不

41、象制度是給你強加的一個頂棚。標準與制度 美國著名商業顧問肯布蘭佳:標準擁有的是體系,不是制度。制度創造出來的是機器人,標準不是這樣的。標準是預先設定的、能夠取得某種成績的方式,重點是在取得一定的成績上,不是為了標準本身才遵循標準。這就是標準與制度的不同。制度的重點在于過程,并不一定在乎結果如何。就好象我們的制度規定進入倉儲區域禁吸煙,而我們的標準則指明如何履行我們的倉儲服務承諾,它的目的是保證“顧客至上”理念得到貫徹執行。標準與制度傳統與科學 企業現在有不少的規章制度,這些制度對企業起到一定的作用。但是,隨著管理科學的發展,企業管理的方式方法在不斷改進。應當看到,運用制度管理,從某種意義上講,

42、仍是一種傳統的、陳舊的管理方法,而采用標準化手段進行管理,已成為管理科學的發展趨勢。標準與制度差異表現 1、系統性:管理標準是運用系統理論,對管理事項進行優化組合,形成體系,以發揮管理功能的最佳優勢;而規章制度是對工作的一般程序、要求和問題作出規定,各部門制定各部門的,彼此缺乏統一和協調,整個企業的制度沒有規劃,缺乏系統性。標準與制度差異表現 2、可操作性:標準是嚴格按照標準的制定規則制定的,標準的要求、內容、方法等都十分明確,對每個環節的各項工作為什么干、怎樣干、誰去干、干到什么程度,都規定的十分清楚,可操作性強;而規章制度大多都是提要求,應該怎樣、不應該怎樣,針對性和可操作性不強。標準與制

43、度差異表現 3、可考核性:標準內容上盡可能做到量化,有時間要求的則規定時間要求,不能定量的也要運用比較原則規定的具體明確,考核起來有依據;而規章制度定性的多,定量的少,不便于實施操作,也很難進行針對性的考核。標準與制度制度與標準的轉換 若把規章制度作為規范性標準,至少應做到:1、格式應統一,編寫規則應有企業標準;2、按一定的規則統一編號;3、明確各制度的應用場合、適用對象;4、要求應明確,盡可能地量化,并具有可操作性;5、應有配套的檢查考核辦法,使其落實到實處。標準與制度結論:標準比制度先進、科學、適用標準體系與質量體系 相互支撐 已按照GB/T 19001建立了質量體系,處理好企業標準體系與

44、質量體系的銜接,才能節約體系建立過程中的資源消耗,充分發揮各體系互相支撐的功能,保證企業管理的有序化。應該說,兩個體系文件的性質、結構、內容基本一致,沒有本質差異,可以相互并存。標準體系與質量體系 主從關系 標準化是企業管理的基礎,質量管理體系是標準體系的一個組成部分。標準體系與質量體系 如何整合 整合時,只需將質量體系的要素納入到標準體系的某些子體系中,運行標準體系的同時,也保證了質量體系的有效運行。第三部分主要內容 企業管理標準體系的內容與要求2 企業技術標準體系的內容與要求1 企業工作標準體系的內容與要求3編寫標準的目的編寫標準的目的l根據企業標準體系表編制需要,集中地制訂、修訂一批標準

45、是創建標準化良好行為企業的重點工作。l標準制修訂主要由各有關部門負責起草。如果這樣認為:多年來我們一直是這樣做的,沒有出現什么大問題,要把習慣的做法文件化很麻煩,甚至有抵觸情緒。這有必要進一步提高認識,統一思想。l制定標準是將重復性活動,反復進行的活動的先進經驗和科學管理方法結合起來,形成標準。今后不論是誰來干,都按這個標準做,提高工作效率和質量。l制定標準,功在當代,利在千秋。標準的編寫n 一、標準要素:標準應具備四個必備要素,即封面、前言、名稱、范圍。n如:管理標準的編寫順序,前言、范圍、規范性引用文件、職責權限、管理內容與方法、報告和記錄、附錄。n 二、編寫規則:n 1、格式,企業標準應

46、統一編寫格式。編寫格式可參照GB/T1.12000格式,也可由企業作出規定。n 2、名稱,標準名稱應簡明,能確切反映標準的主題。n 三、內容,標準內容要齊全,堅持標準要先進合理,并遵循以下原則:n 1、標準編寫的目的性原則。要有針對性,解決什么問題。n 2、標準編寫的性能原則,體現適用性和可操作性。標準中的要求盡可能用可量化特性所要求的極限值來表述,避免用定性的、抽象的概念來表述,所制定標準的每個條款都應考慮到可操作性,要便于標準的實施。n 3、標準編寫的可證實性原則。標準中的每一項性能和要求,都應有驗證方法或檢查考核辦法,要能證實是否符合標準規定的要求。企業標準編制規則.doc企業技術標準體

47、系n企業技術標準:是對企業標準化領域中需要協調統一的技術事項所制定的標準,包括生產對象、生產條件、生產方法等技術要求。其存在形式可以是標準、規范、規程、守則、操作卡、作業指導書等。n企業技術標準體系:企業技術范圍內的標準按其內在聯系形成的科學的有機整體,是企業標準體系的組成部分。技術基礎標準 技術基礎標準:指在企業范圍內作為其他標準的基礎,并普遍使用,具有廣泛指導意義的標準。它分為通用性技術基礎標準、行業性技術基礎標準、專業技術基礎標準?;A技術標準一般均由國家標準化行政主管部門組織制定,企業的任務主要是收集、匯編適用的基礎標準,并根據企業需要,轉化為企業標準或制定一些簡化規定,滿足企業內部使

48、用設計技術標準 指為保證和提高產品設計質量而制定的技術標準。將市場調研過程中所確定的市場和顧客需求轉化為設計規范、服務規范、服務提供規范、服務質量控制規范等。設計技術標準一般包括:設計準則、專業設計規范等。如:宴會包間的設計標準產品標準n產品標準指對產品結構性能、規格、質量和檢驗方法所做的技術規定。這里的產品,可以是軟件、硬件、流程性材料或服務。n產品標準是企業生產經營活動的主要依據,對顧客則是表示產品質量的水平和尺度。為此產品標準的內容應為全員所掌握,成為全員共同努力的質量目標。n產品標準作為服務行業,多為內控標準,包括內控質量要求、檢驗規則等。n如:熱菜的裝盤標準。采購技術標準n采購技術標

49、準是指對企業采購過程中的質量要求制定的標準。n采購標準一般包括:n 1、采購質量要求;n 2、進貨驗收項目、試驗方法和檢驗規則;n 3、保管注意事項。采購技術標準應從嚴控制,以防止不合格品進 入。標準制定要準確、完整。食品類商品驗收標準.doc 工藝技術標準(操作、運行、維修規程和服務提供規范)指產品形成過程中,對流程控制以及服務提供等工藝過程而制定的標準。工藝標準的表現形式,可以是操作規程、運行規程 和作業指導書、服務提供規范等。要求:1、應明確規定圓滿完成產品標準和工藝要求的操作程序和方法,即規定操作前的準備、操作的一般步驟、操作中的注意事項、對操作環境和設備清理的質量要求、設備作用安全規

50、定等內容。2、制定服務提供規范,應確定各工作階段的接口,不應留空白和空隙。半成品(中間體、半制品)技術標準 指產品在生產過程中完成中間產品應達到的質量要求。半成品的技術標準一般包括:質量要求、試驗方法、檢驗規則、存放和搬運等。建立質量控制點標準,一般就是半成品標準和工藝標準,所以,半成品的控制,是保證產品質量的重要環節。如:餐飲廚房的半成品加工設備、基礎設施和工藝裝備技術標準 指對生產過程中所需生產設備、基礎設施、工作環境、以及設備維修保養后應達到的質量要求等而制定的標準。1、設備技術標準:是設備驗收安裝、維修保養和管理的技術依據,能有效合理使用設備,最大限度發揮設備的功能與效率。2、基礎設施

51、技術標準:主要是工作場所、工作環境、衛生條件等。測量、檢驗和試驗方法技術標準 指對產品或服務質量進行感官檢驗、理化檢驗和對產品生產過程控制指標進行分析檢驗及驗收而制定的標準。檢驗標準一般包括檢驗項目、取樣地點、取樣方法、檢驗頻率、試驗方法、檢驗結果的判定和復檢規則等。如:采購檢驗、工序檢驗、庫存商品檢驗等。測量、檢驗和試驗設備技術標準 指對測量、檢驗設備的質量要求和使用方法而制定的標準。一般包括:設備的性能標準、設備的使用技術規范(使用方法和范圍)、檢測規程、校準規范等。如:電子稱等。包裝、搬運、貯存、標志技術標準 為保障產品在保管和位移中的質量和安全,以包裝、搬運、貯存、標志的有關事項為對象

52、所制定的標準。1、包裝標準:包括包裝試驗方法、質量要求、檢驗規則、外觀要求等制定的標準。2、搬運標準:裝卸、堆碼機械的操作要求、搬運操作方法、運輸方法、運輸條件、運輸工具的要求等。3、貯存標準:貯存場所、貯存條件、貯存方式、貯存期限等規定標準。4、標志標準:對商品標簽、安全標志、操作標志等規定的標準。安裝、交付技術標準 指為保證產品質量,對產品安裝、交付制定的標準。標準內容:1、現場安裝程序、方法、要求和注意事項。2、安裝完工后試用的技術要求和方法。3、安裝交付技術文件完整性的要求。要求:現場安裝應防止安裝不當引起降低產品質量、可信性、安全性等因素的規定。如:家用電器安裝。服務技術標準 指對產

53、品銷售過程中和售后服務過程中,以及高端產品所涉及的技術事項所制定的標準。標準內容:1、產品可能發生的質量缺陷進行處置的技術標準。2、對產品使用中可能出現的故障應制定對其進行排除、維護、修理的技術規程。如:家用電器維修。能源技術標準 指以企業用能和節能為對象所制定的技術標準。標準內容:1、能源通用術語、符號、單位等標準。2、能源產品標準。3、能源設備系統經濟運行標準。4、能源方法標準,包括企業能量平衡通則、用能設備經濟運行測試方法等標準。安全技術標準 指以保護人和物的生命與財產安全為目的而制定的標準。安全技術標準的內容:、安全通用標準。包括安全標志、危險因素分類、分級標準。、特種設備安全標準。如

54、電梯、鍋爐等。、工作安全標準。、生產過程安全標準。包括安全操作規程、工作環境安全標準、設備安全標準。、勞動防護用品技術標準。要求:要將各級有關的安全法規性文件納入標準中。職業健康技術標準指為消除或預防職業活動中的健康和安全危險及有害因素而制定的標準。內容包括:塵埃、有害物質濃度等標準。制定標準時要考慮到:、危險源的有害因素。、作業現場的安全衛生要求以及安全衛生要求的檢測方法和評價方法。環境技術標準指為保護環境和生態平衡,對環境質量的檢測方法及其他事項制定的技術標準。標準內容:、環境質量標準。、三廢排放標準。、環境保護監測方法標準。信息技術標準信息技術標準系指對企業各種信息的收集、貯存、加工、傳

55、遞、利用等信息技術活動制定的技術標準。信息技術標準的內容:1、信息通用標準,包括信息分類與編碼、條形碼技術標準、中文信息處理標準等;2、信息應用標準,包括電子商務標準、電子政務標準、IC卡標準、智能卡應用標準等;3、網絡標準,包括網絡功能、網絡測試、網絡安全、信息安全標準等。技術標準的編制要素 1、標準名稱 表現形式為標準、規范、規程、守則等。2、標準的內容與要求 1)質量標準的要求;2)制作工藝流程的要求;3)注意事項。3、檢驗方法 企業技術標準制定注意事項、有關質量的技術標準應滿足顧客的要求和期望。、技術標準各項要求應系統、協調、切實可行。、要注意技術標準的保密。、技術標準可以是標準、規范

56、、規程、守則、操作卡、作業指導書等。、工藝標準應按工藝流程的順序進行。管理標準體系管理:指揮和控制組織的協調的活動。管理在社會生產過程中,起放大和增值的作用,增強人與人、人與物組合的系統效應。管理標準:對企業標準化領域中需要協調統一的管理事項所制定的標準。管理標準有以下作用:、管理標準是提高企業科學管理水平的需要。最有利的是企業管理成功經驗的復制和傳承。、管理標準是提高經濟效益的需要。分工明確、職責分明、要求具體、提高工作效率和辦事效率。、依法治理企業的需要。標準改變必須履行法定程序。管理標準體系:企業標準體系中的管理標準按其內在聯系形成的科學的有機整體。管理標準的編寫要求 1、標準名稱:標準

57、名稱應簡明,確切地反映管理活動的主題,可采用管理活動的主題與“程序”、“辦法”、“方法”等的組合;2、職責:明確由哪些部門實施此項管理活動,他們的職責、權限是哪些;3、管理內容與方法:詳細規定該管理活動所涉及的全部內容和應達到的要求,采取的措施和方法。要逐步列出開展此項活動的詳細步驟,明確輸入、轉換的各環節和輸出的內容。明確每個過程中各項工作由誰干、干什么、干到什么程度、何時干、何地干、怎么干、應如何進行控制。管理要求盡可能量化,不能量化的要求應當用可以比較的特性表述;4、檢查與考核:對結果進行檢查考核。5、其他:管理標準的封面、前言、報告和記錄、附錄等根據企業實際自定要求。管理標準體系的構成

58、管理標準體系的構成v管理基礎標準管理基礎標準管理基礎標準居于管理標準體系的第一層,是從各類管理標準提煉出來的共性標準,是統一企業各類管理 共同準則,對下層標準具有制約和指導作用。一、管理用術語、符號、代號、標志標準。這類標準可以稱之為管理信息標準,它的基本功能是快速準確地傳遞管理信息。二、文件格式標準。為了提高信息管理的效率,減少差錯,便于計算機統計分析,必須對文件、報表、記錄、臺賬等的名稱、代號、格式、內容、記錄方法、書寫要求、計量單位、傳遞路線和管理職責做出統一規定。三、科學管理、現代管理應用標準及直接引用的通用標準。四、其他標準。如量和單位等。經營管理標準一、方針目標管理:包含總體方針目

59、標、質量方針目標、環境方針目標(指標)、職業健康方針目標;二、市場營銷管理:現代市場營銷的指導思想是以顧客為中心,滿足需要,創造效益,增進福利。包括調研分析、建立營銷標準,使營銷工作規范化;三、合同管理:為了確保產品的質量要求規定得合理、明確,并且能實現合同的約定,在簽約前對合同內容進行充分的研究、確認,即進行合同評審;四、財務、成本、定額管理:包括財務管理,主要有財產清查、編制財務計劃、建立內部核算體制、財務檢查、財務分析等;企業成本管理,預算成本與實際成本比較;企業定額管理,包括消耗、勞動定額和工時定額等;五、人力資源管理:包括人力資源的開發、考核、培訓等。方針目標管理、企業方針目標企業方

60、針是由組織的最高層管理者正式發布的該組織總的宗旨和方向。企業目標是組織在企業管理方面所追求的目的。、質量方針目標質量方針是由組織的最高管理者正式發布的該組織的質量宗旨方向,是實施和改進組織質量管理體系的動力。質量目標是在質量方面所追求的目的。方針目標管理、環境方針目標環境方針是組織對全部環境表現的意圖與原則的聲明。環境目標、指標是對環境要求的量化指標。、職業健康安全方針目標職業健康安全方針是組織在職業健康安全方面的宗旨、方向和行為準則。職業健康安全的目標應具體、可考核。市場營銷管理、指導思想:以顧客為中心,滿足需要,創造效益,增進福利。、市場調研:包括市場需求信息、市場動態分析、新產品發展信息

61、等。、可行性分析。、可行性評審。、建立標準。對營銷過程中的市場調研、市場預測、營銷策劃等重復性的工作規范化。案例分析4.doc合同管理在合同簽約前對合同的內容進行充分的研究確認等活動,就是進行合同評審。、準確理解對方的需求,包括質量保證、交貨期、供貨能力等等。、把談判信息及時傳遞給有關部門進行研究。、對于口頭的協議,要求形成記要文件,并征得對方對要求、內容的確認,以保證雙方理解一致。財務、成本、定額管理1、企業財務管理。包括財產清查、編制財務計劃、建立內部經濟核算制、財務清查、財務分析等。2、企業成本管理。實行目標成本管理,增強成本意識。對成本控制的各項內容逐一作出要求,建立起辦事程序。對控制

62、系統定期評價,糾正偏差,堵塞漏洞。3、企業定額管理。定額管理包括物耗定額、勞動定額、工時定額等。定額管理的主要特點是科學性、先進性和延續性,并因其可比性和可計量性強而在勞動、人事、物資、計劃、財務等專業管理中廣泛應用。人力資源管理1、人力資源管理的一般內容 1)根據教育、培訓、經歷、技能等對人員分類;2)對能力不足的,提出培訓需求;3)制定培訓計劃,采取不同方式培訓;4)通過考核和業績評定,看是否達到相應能力。2、員工培訓 1)培訓的師資、經費等落實;2)實施培訓計劃;3)技能、激勵、目標等培訓結合;4)培訓評價與改進。設計、開發與創新管理標準設計、開發管理:對產品與服務的設計開發進行策劃、控

63、制的過程。包括設計和開發輸入、輸出、評審、驗證、確認、更改等環節。如旅行社的設計、開發管理標準分為:、產品開發為顧客期望和市場需求兩種;、編制開發計劃;、規定設計部門;、設計輸入;、設計輸出;、專家評審;、實地考察體驗;、產品確認等。案例分析7.doc設計、開發與創新管理標準創新管理:技術革新分為局部改革和全面的創新。關鍵的是對成果的簽定要有一套標準,對獎勵要有一套辦法,才能鼓勵創新,鼓勵提合理化建議。鑒定中的標準化工作包括:1、鑒定前的文件提交;2、對鑒定內容:性能、文件資料的科學性、結果預測等的鑒定;3、寫出鑒定結論。采購管理標準采購職能是企業生產經營的重要職能之一,采購水平、質量和效率對

64、企業經營活動起關鍵作用。其內容包括:、主題內容與適用范圍;、采購員的職責、權限;、采購計劃管理;、采購調查,包括評價供方并進行選擇、采購信息管理等;案例分析8.doc、采購程序:包括選擇合格供方的準則和程序、訂貨方法、接收方法、付款方式、票據格式和辦理方法、接收驗證不合格時的處理、部門之間的業務溝通和交接關系等、采購交貨期的管理;、檢查與考核等。商品采購管理標準.doc生產管理標準1、生產管理體系:由產品或勞務、生產要素(人、財、物、信息)、生產過程和反饋四個部分組成。2、生產策劃:包括調查研究、提出指標、平衡指標、確定指標等過程。3、生產管理:對生產過程中的資源配置、生產準備、技術提供、工藝

65、加工、產品實現的具體過程制定標準。4、生產現場文明有序:保持良好的生產環境和生產秩序。案例分析5.doc生產管理標準生產管理標準含意含意定義定義效果舉例效果舉例整理整理區分要與不要的東西,區分要與不要的東西,堅決清除不要的堅決清除不要的減少庫存,現場減少庫存,現場無雜物無雜物整頓整頓必要的東西定位放置,必要的東西定位放置,用時隨時可拿到用時隨時可拿到現場整齊,一目現場整齊,一目了然了然清掃清掃將灰塵、垃圾清除干將灰塵、垃圾清除干凈凈工作環境變好,工作環境變好,心情愉快心情愉快清潔清潔前三項的堅持與深入,前三項的堅持與深入,長期保持長期保持提高環境的健康提高環境的健康安全程度安全程度素養素養循規

66、蹈矩、道德高尚、循規蹈矩、道德高尚、修養良好修養良好改善人際關系,改善人際關系,培養團隊意識培養團隊意識 5 S活動是指對生產現場各生產要素所處狀態不斷地進行整理、整頓、清潔、清掃和提高素養的活動v5S活動基本概念生產管理標準生產管理標準定置管理與標準化現現場場場場地地定定置置標標準準現現場場工工序序定定置置標標準準現現場場設設備備定定置置標標準準安安全全器器材材定定置置標標準準現現場場工工具具定定置置標標準準質量管理標準 按照ISO9000族標準,并經過質量體系認證的,屬質量管理標準的范疇。質量管理的內容:1、制定質量方針、目標 2、質量策劃 3、質量控制 4、質量保證 5、質量改進 質量管理標準質量管理的原則:1、以顧客為焦點2、領導作用3、全員參與4、過程控制方法5、管理的系統方法6、持續改進7、基于事實的決策方法8、與供方互利的關系質量管理1、標志管理 對產品或產品的狀態進行標志,以便于測量和追溯責任。如標簽、標牌、工序卡等。2、不合格品控制 要有識別、記錄、評審、處置的管理程序并形成文件。3、改進 包括:現狀調整、原因分析、原因確認、制定糾正和預防對策、控制與調整等過程。設備

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