社區O2O運營方案

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1、社區產品運營方案一、市場調研分析報告a） 市場分析及產品分析據CNNIC最新統計：截至2007年6月，中國網民總人數達到1.62億，僅次于美國2.11 億的網民規模，位居世界第二.與2006年末相比，新增網民2500萬.雖然增長迅速，但普及 率仍然偏低，只有12。3，低于全球17.6%的平均水平，與互聯網較發達國家美日韓等相比 差距更大。在各種接入方式中，寬帶網民數達到1.22億；以手機為終端的無線接入網民數 達到 4430 萬。中國網民中性別差異逐漸縮小，女性以 45。1的比重上升到歷史新高點。 網民年齡結構發展不均衡，表現出極強的年輕化特征，25 歲以下網民比例已經超出半數（51。 2），

2、30歲及以下的網民比例甚至超過了7成（70。6%）。中國網民中，大專及以上學歷超 過四成（43。9%），仍然表現出較強的高學歷特征，但是與歷年相比，已經表現出明顯的平 民化趨勢。網民中學生比重很大，達1/3強（36.7），絕對數量接近6000萬。這一點與中 國互聯網用戶的年輕化特點形成相互印證。農村互聯網發展程度與城鎮差異巨大，城鎮居民 互聯網普及率達到21。6，農村互聯網普及率卻只有5.1；但是較2006年底，農村互聯 網用戶規模增長 51%，增速超過城鎮。隨著互聯網的發展以及人們對互聯網的接受程度，網絡已經較為深入地 進入到人們日 常生活的衣食住行當中，從京東淘寶再到宅急送凡客成品，互聯網

3、運營商也都意識到“網絡 服務生活的理念將會是互聯網未來的發展趨勢，縱觀世界互聯網發展，從web1.0到現如今 的 WEB3.0 互聯網發展逐漸從一個閱讀平臺發展為一個交互、便捷、智能的集合網絡而未來 的“物聯網”也是以“網絡服務生活”的理念而生。萬人會生活服務社區，主要是通過線上帶動線下的020模式為運營主體,通過帶動社區居民進行線上參與、互動、消費從而拉動周邊商家以及緩解物業關系，萬人會的出現更像是 一個智能化的大型網絡服務平臺，將業主、物業、商家從中進行良性串聯，而且萬人會模式 的出現也將率先創造出一種精確化人群定向廣告營銷體系，在這當中業主只需要瀏覽對自己 有幫助的信息就可以達到商家廣告

4、信息的精確傳播，同時,通過使用萬人會也會提升業主對 該社區的生活滿意度指數，所以萬人會的出現將會成為一種新的符合國家發展的一項多贏新 互聯網載體。b) 產品分析及運營規劃萬人會社區的出現更多的則是希望通過更好的服務于業主、商家、物業從中產生盈利, 所以在社區功能方面必須要以客戶體驗為主題,通過完整的規劃使得目標客戶的三個角色從 中進行良好的串聯，除此之外呢，更重要的是業主使用的感覺以及能否讓萬人會穿插到他的 生活中的每一個角落。以下幾點是我個人認為社區運營的幾個關鍵點?！拘畔ⅰ扛鞔箝T戶網站的發展與信息絕對脫不了關系,互聯網自己就是一個信息整合平 臺,閱讀者們相比傳統紙媒的大范圍閱讀更希望通過互

5、聯網的及時性以及便捷性從而對自己 感興趣的新聞、信息進行瀏覽，縱觀各大門戶網站我們不難發現，地方新聞這一板塊占很多 門戶網站較為醒目的位置，由此看出網民們除了部分國家、國際新聞信息的瀏覽對身邊發生 的事情也尤為關注，萬人會的出現意味著一個更加精確地網絡媒體的出現，除了國家、當地 的新聞外,我個人認為還可通過“人人貢獻，人人閱讀”的分享閱讀模式進行信息的添加?！揪€下活動】足球、籃球、健身、郊游、K歌、吃飯等一系列的活動已經成為現在人們 通過互聯網拓展自己交際圈以及增加生活趣味性的主要活動，從而大量的興趣QQ群、貼吧 功能就可看出,但是由于通過這些渠道人群定位較雜而且并不能非常有效的組織成功，而萬

6、 人會生活服務社區則可通過自己的目標特點進行組織，從而對居民創造更大的生活娛樂性以 及價值?！旧虡I服務】這方面如果想加以完善前期需要克服大量的難度,通過對周邊各種類型商 家進行良好串聯，給居民提供線上支付送貨到家的服務是我們萬人會的最終目標，但前期商 家對互聯網的認可度以及是否會專門騰出人力資源進行送貨上門將會是我們需要克服的最 大難題?！净有浴恳粋€好的網絡社區的搭建必須要符合：互動、趣味、定位等幾個面缺一不可， 前期可以通過在線水軍的方式增加網站論壇的互動性，待技術較為成熟可以通過自主開發 APP 將便捷交流進行放大.【實用性】一個大型的居民黃頁網站將會對居民的日常生活帶來非常大的幫助，周

7、邊學 校、飯店、干洗店、買菜的、出租車、服裝店、美容店等日常生活需求信息的價格、品質等 內容對消費者日常生活是非常重要的,如何全面的錄入這些信息將會是消費者選擇我們網站 差異化的重點二、網站需求O2O生活服務社區是以O2O為運營模式的大型生活服務社區，網站主要設計理念是以客 戶體驗為主，網站頁面需要包含：首頁、社區主頁、店鋪主頁、編輯頁面、論壇主頁以及各 個板塊列表頁與內容頁，其首頁板塊需要簡單、直觀較容易上手，消費者可以簡單直觀的通 過導航、二級導航欄以及網站地圖等功能找到自己的需求信息，網站功能上面則要求較為復 雜主要包括：1、會員注冊系統：需要提供會員注冊郵箱、電話（可以選擇性設置短信驗

8、證）以及各項 基本信息，會員注冊系統主要分業主、物業以及商家兩種類型。2、會員成長系統及積分規則:設置會員虛擬貨幣與資金兌換的比例以及根據普通會員 等級與管理員會員（代理）所享受的權利，參照天貓會員體系對高級別會員優惠力度給予支持。3、在線支付系統：消費者進行在線交易、網絡訂餐、虛擬貨幣交易等功能。4、在線編輯功能：獨立各個權限后臺功能,根據會員體系設置后臺功能實現,編輯器方面 要求可以實現與WORD同步的功能.5、商家店鋪系統：獨立后臺頁面類似淘寶商家管理頁面。6、物業管理系統：需要實名制進行認證，可以進行小區公告添加等內容。7、社區代理（村長）：獨立社區管理系統.【網站架構圖】 網站運營主

9、要以提高客戶體驗度為基礎，簡化網絡操作，降低對于商販進入社區操作商業板 塊的的難度?！揪W站設計原型圖】三、企業組織架構圖及人員配置【組織架構】【崗位職責及人員配置】【項目運營經理】1、全面負責項目整體運營工作，確保項目目標實現，根據總經理的指示制定 ,制 定項目運營目標并嚴格把握項目運營進度確保項目運營進度。2、組織項目團隊，并根據項目內容開展工作 ,對項目內人員的考勤、績效、工作 進度、人員獎懲、方案實施、運營規劃進行合理安排.3、對項目結果負責，需要按時保質的完成項目階段性任務并將項目結果匯報與總 經理。4、負責項目推廣運營工作，并合理化安排項目人事、廣告運營成本控制工作.【網絡推廣主管】

10、1、組織部門內人員開展seo、文章撰寫、內容采集、網絡渠道開拓管理等工作。2、根據項目經理指示制定階段性網絡營銷目標，并對網絡營銷實施進度負責。3、建立完善部門工作管理制度,明確各個崗位制定，并定期開展培訓計劃4、負責網絡媒體的開拓與管理.5、負責協助企劃部與商務部完成其他工作【企劃主管】1、制定全年線上、線下活動推廣策略，并對針對政策、節日等特殊事件做出合理化建議，執行公司外部推廣企劃工作并對結果進行全程跟蹤評估;2、負責公司內營銷工 作開展，包括：企業文化的制定、企業內部宣傳品制作印刷以及村長培訓資料的制作；3、負責企業外營銷工作開展，包括 :企業宣傳品制作、新聞撰寫、戶外媒體渠道 等工作

11、;4、負責整理、維護、評估媒介渠道與關系，做出合理化分析并根據公司需求進行匯總；5、參與并執行公司制定的階段發展目標，針對業務目標做好執行策略的制定，組 織協調資源確保目標完成；6、定期組織策劃公司村長、業主會議營銷，并全程安排會議內容。7、負責協助其他部門開展工作【市場商務部經理】1、根據公司整體規劃,制定年度代理銷售推廣計劃以及目標,并組織部門人員開展工作。2、負責拓展、維護、開發太原各大小區、物業合作關系并建檔管理保存。3、負責協助企劃部拓展商業渠道，對太原市知名會議、活動等主辦方進行跟進與 媒介公關。4、定期對部門人員進行考核以及培訓，提升人員工作能力與工作效率。 注：各部門人員崗位職

12、責由部門負責人統一制定四、盈利模式萬人會生活服務社區盈利模式主要以交易傭金、店鋪管理、在線直銷、網絡廣告、專題 廣告以及以社區服務輻射到周邊的商業廣告為主。1、網站廣告，這是最基本的一點,對網站廣告位進行出售，由于本站二級獨立頁面較多 所以成交廣告位空間也較大，只要網站流量穩定,社區有一定的固定使用人群，出售廣告位 就較為容易。2、專題廣告，就是在網站上推出專題廣告服務，以全屏的形式彈出，N秒后自動關閉（像新浪網的全屏廣告一樣）,反正是要有最搶眼的效果。例如可以弄個“今日推薦，每天 換一個客戶或廣告。3、產品直銷3、對自由產品線上以及線下的直接銷售。4、網上購物，交易傭金,通過惠超市等服務成功

13、下單后進行傭金收取。5、購物卡，這是一個新項目，可以在網上購物的基礎上開展，即推出一種購物卡，顧 客購買了此購物卡以后,憑卡可以享受在網上購物打折的優惠，打折范圍包括門戶網上的所 有商品?？ǖ氖蹆r為100 元或以下，有效期為一年或多年，可以為在網下銷售的實物卡,也 可以是在網上銷售的虛擬卡（即只需將卡號和密碼銷售出去）。此項目在網上開展后，還可以考慮向網上拓展打折范圍，增強卡的作用功能?？梢栽诰W 下發展加盟商家，商家加盟后,任何人只要憑卡到該商家購物，即可享受打折優惠,打折程度由商家自己決定，并及時能過門戶網對外公布。這一點，相信每個商家都知道薄利多銷的道理的。據本人了解，目前在浙江省寧波等幾

14、個城市已有地方門戶網站推出了類似的服務。6、虛擬店鋪管理系統，后期開設網店管理費用收取。7、頻道外包、建站、推廣等方面同時，通過各種手段在本地推廣門戶網站，在本地建立知名度。對于地方門戶來說，本地知名度是最重要的，甚至超過了世界排名，訪問IP數量等，因為地方門戶畢竟是針對 本地的，網站再火，訪問的IP數量也高不到哪里去。這是初期的主要目的。在這個時期是 不以賺錢為目的。8、各類加盟費用（加盟政策可套用萬人惠社區）五、企業管理流程為減少企業人力管理成本以及提升人員工作效率,現初步定制以下人員工作規范以及上 報制度?！疚募徟鞒獭砍蕡笕薴部門主管一項目運營經理一總經理【請假流程】部門人員請假制度

15、一天由部門主管簽字上報至項目運營經理處簽字生效 一天以上則有部門主管上報至項目經理處交由總經理簽字生效【工作流程】工作采用項目負責制由項目運營經理開始逐級進行考核，責任到人，明確 各個崗位工作目標、任務、數量、要求等，各個基礎崗位實行日報工作制度，主管崗位 及運營經理崗位實行周邊制度。例會制度】每周六上午統一進行例會由總經理主持。獎金制度】（待定）【部門活動經費制度】（待定）六、產品運營計劃及運營成本預算2014 年度工作任務時間 部門第一季度第二季度第三季度第四季度第五季度平臺建設平臺建設完擴展網站店拓展網站信拓展網站信增加部分商成,主要功能鋪系統以及息平臺息渠道以及業板塊可以實現，優支付系

16、統完廣告渠道化站內使用善功能市場推廣通過渠道公大范圍開展大范圍開展穩定渠道開擴展活動贊關個別重點社區活動提社區活動提展，定期策劃助商家。社區以及進升品牌價值升品牌價值組織線上線行炒作話題以及新聞曝以及新聞曝下活動，制定策劃光率光率活動周期網站流量日訪問量日訪問量日訪問量日訪問量300IP700IP2000IP5000IP- -注冊用戶日注冊用戶日注冊用戶日注冊用戶153030-90200250活躍用戶注冊商家合作社區數10豕重點社20豕重點社50家合作社太原市社區太原市社區量區區區60%80%合作代理網站收益2萬元人民幣5萬元人民幣20萬元人民30萬元人民陰陰幣/月幣/月其他收益市場宣傳推廣】

17、1。友情鏈接和其他網站做友情鏈接,最好找比自己 PR 值高的網站來做。登陸免費搜索引擎：讓搜索 引擎都收錄你的網站，這樣你的網站就可以在互聯網上被其他企業或者個人所查找到了。 2。論壇廣告 到各個論壇去發廣告宣傳你的網站。3群發推廣 用qq群發軟件，或者郵件群發軟件來進行推廣。4. 病毒式推廣這個推廣方法通常在推廣前要下大功夫,制作出一些比較吸引人的東西來進行網絡化傳 播。如圖片、程序代碼、常用軟件等等.5. 付費推廣方式6. 搜索引擎關鍵詞 在比較著名的搜索引擎做關鍵詞推廣.7. 傳單廣告可以在主要路口張貼廣告，另外也可以通過與電信協商獲取農村寬帶接入的用戶名和地 址，進行針對性推廣。8?；?/p>

18、動推廣可以舉辦互動活動進行推廣。比如：免費的電腦知識問答免費軟件故障維修等。另外增 加宣傳一些地區的大型活動，豐富信息，增加網站的分量并且提升地位。舉辦電腦網絡知識 的競答比賽：通過與媒體合作舉辦,費用可以通過向電腦及相關企業贊助。舉辦公益事業活 動-老人，平困兒童等公益事業，以獲得媒體的曝光.9. 免費派送 通過免費派送帶有網址及介紹的鼠標墊，一次制作網站性杯以及音樂影視軟件 等免費光盤.10. 熟人推廣 親戚朋友同學認識的人，可以告訴他們以及讓他們相互轉告。11。與平面媒體合作,互換廣告這樣做的好處有兩個，一個平面媒體在銷售的時候肯定也會推薦你的站，二是為你以后 拉廣告打開了前路。12.

19、與網吧合作與網吧業主洽談購買網吧電腦瀏覽器首頁，這樣可以獲得相對固定的網站流量。公開的 價格是每臺電腦一個月一元錢.這樣一來，一個100 臺電腦的網吧，該公司每年需向其支出 1200元的廣告費，但至少會帶來12萬人次的訪問量，也就是說每次的展示費低于1 分。13. 網址站的鏈接現在有許多網址站比如haol23, 265等,但是大多數企業加入話比較困難的，可以找一下行業類的網址站加入.14. 黃頁和分類信息 這些網站作純信息發布的平臺,可以在上面發布企業的產品信息。15。QQ群聊天、QQ群共享、QQ群郵件發送、自建QQ群 企業也可以開多個QQ群，這時就 可以隨時宣傳了。16。與政府、企業結合發布

20、最新信息17。圖片水印、視頻水印、資料水印18。郵件群發、論壇群發、博客群發、留言本群發19。網站聯盟20。增加問與答 知道,愛問，知識堂，在上面回答問題，留下自己的網址.21利用QQ昵稱 或許你也已經發現，有時候查找網友的時候，會發現一些很奇怪的昵稱，看看她資料， 上面有個網址，然后上面可能寫了這樣的字：本人正在看電影，找我請到cnseek。net留言， 我在上面呢！還有更多吸引你眼球的東西,當然得靠你豐富的想象力了?，F在網上有一些的 掛qq的軟件，我們可以搞幾百或者上千個垃圾qq,在資料和個性簽名里寫上些吸引眼球的 東西，鏈接到你的網站。有些掛 qq 的軟件，當你的好友上線的時候還會自動發

21、信息給他, 或者自動回復我知道的有MicroQQ.exe。還有一些qq群發軟件，不推薦，好象發垃圾信息 會觸犯法律.22。利用威客發貼比賽 例如威客中國，豬八戒。23。發表熱門文章或圖片 這個方法比較原始，估計大家用過了。就是去一些人氣比較旺的論壇發表些熱門文章或者圖片，在圖片上加是水印，在文章內加上你的網址，或者在圖片文章里加上你的網址，這 樣也可以帶來一定的流量.還有些人去論壇上罵，然后故意不小心留下自己的網址。但是要 注意，違法的東西不能發，這樣就算帶來很多流量，恐怕你也得去蹲大獄。24。搜索引擎優化或作弊25. 資源合作推廣方法26. 信息發布推廣方法將有關的網站推廣信息發布在其他潛在

22、用戶可能訪問的網站上，利用用戶在這些網站獲 取信息的機會實現網站推廣的目的，適用于這些信息發布的網站包括在線黃頁、分類廣告 論壇、博客網站、供求信息平臺、行業網站等.信息發布是免費網站推廣的常用方法之一， 尤其在互聯網發展早期，網上信息量相對較少時，往往通過信息發布的方式即可取得滿意的 效果，不過隨著網上信息量爆炸式的增長，這種依靠免費信息發布的方式所能發揮的作用日 益降低，同時由于更多更加有效的網站推廣方法的出現，信息發布在網站推廣的常用方法中 的重要程度也有明顯的下降，因此依靠大量發送免費信息的方式已經沒有太大價值，不過一 些針對性、專業性的信息仍然可以引起人們極大的關注，尤其當這些信息發

23、布在相關性比較28。加入導航網站 加入導航網站對推廣要有好處，不過有一些比較有名的導航網站登陸需要花費。對于一 個流量不大，知名度不高的網站來說，導航網站能給你帶來的流量遠遠超過搜索引擎以及其 他方法.http： /www。haol23。com ；網址之家世界排名274可見其流量之大http： /wwwo 265。com ；265網址世界排名9,705流量也挺大http:/www。 k365。 com ； 美萍網址世界排名 4，754 也挺大http： /www.my256o net;個性導航流量也不錯， http： /wwwo wujiweb。com/ ； 精彩網址流量也挺大 ;中國網址 世

24、界排名1,291挺不錯29. 搜索引擎登陸排名30。BBS宣傳BBS 宣傳，雖然花費精力,但是效果非常好.網絡營銷，細節致勝,網站推廣，全面出擊。呵呵！ ！ BBS宣傳要選擇自己潛在客戶在的bbs,或者人氣比較好的BBS。BBS宣傳注意一 下幾個策略：不要直接發廣告. 這樣的帖子很容易被當作廣告貼被刪除。用好頭像,簽名。頭像可以專門設計一個,宣傳自己的品牌,簽名可以加入自己網站的介紹 和連接。發貼要求質量第一發貼不在乎發貼的數量多少,發的地方多少,而帖子的質量特別重 要,為什么呢？因為發的多,但總體流量不多,我們發貼,關鍵是為了讓更多大額人看,變相 的宣傳自己的網站.所以追求的是最終流量.所以發高質量的帖子,專注一點,可以花費較小 的精力,獲得較好的效果。適當托一把。在論壇,有時候為了帖子的氣氛,人氣。你也可以適當的找個托,也可以自 己注冊兩個帳號演一把。年度成本預算】時間部門第一季度第二季度第三季度第四季度第五季度人力資源成69萬/季度69萬/季度69萬/季度11-15萬/季度1115萬/季本度營銷推廣2萬元/季度3萬元/季度10萬元/季度5萬元/季度5萬元/季度硬件購買及損耗前期電腦配置以及辦公用品置辦，大約共需要2-3萬元人民幣房租及日常水電網站建設費用合計8-11萬/季度9 12萬/季度1619萬/季度16-20萬/季度1620萬/季度