碎石組織供應及運輸售后服務保障方案

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1、碎石組織供應及運輸售后服務保障方案1、保證質量、組織供應、運輸、售后服務方案1.1保證質量和供應的承諾質量保證及控制體系質量管理體系方面，我公司一貫重視產品質量和服務質量，建立 了先進的質量管理體系。經過幾年來不斷深化運行質量體系，產品實 物質量、質量管理水平和質量保證能力不斷提高，得到國內外用戶贊 譽，認證機構滿意。公司嚴格按照 ISO 9001質量保證體系標準。建立和運行了健全 有效的質量保證體系。首先明確并在公司全體員工中貫徹質量“不斷 創新，追求公司卓越；持續改進，超越客戶期望”。建立健全了對產 品質量形成全過程有影響的所有管理者，執行者，操作者的產品質量 責任。建立起質量保證手冊，質

2、量程序文件，質量記錄文件等全套質 量體系書面文件，并在公司經營運作中，對市場調查、簽訂合同、產 品設計與開發、采購、工序控制、檢驗、搬運、貯存、包裝、運輸、 交付、服務等進行全面控制，如簽訂正式合同前，由公司有關責任權 人員包括營銷、設計、工藝、生產、供應、財務等部門對每個合同草 案進行評審，以澄清及確認能否達到顧客要求。在產品設計方面，對每項設計在開始前都要進行市場和技術調查 在設計過程中進行設計評審，工藝審查，設計驗證和設計確認，保證 設計高質量。檢驗和試驗方面，原材料、外購件、外協件必須在經評估確定的 合格分供方范圍內采購，且采購的每批物資均由采購部門報驗，質檢 檢驗合格方能入庫。公司具

3、有先進的檢測設備。公司從原材料進廠做詳細的原材料化學成分分析和機械性能的進 貨檢驗測試，保留記錄以備查詢。在加工過程中按照體系文件要求進 行零部件的尺寸和公差的過程檢驗工作，總裝完成后進行密封性能和 操作性的最終檢驗。如果用戶有需求，會向用戶提供檢驗報告和設備 拍片等說明設備質量性能的證據。在用戶提出要求進行監制時，質量 部門會配合進行質量復檢工作。公司內部工序過程中，產品質量檢驗首先由操作者自檢，自分， 自蓋印記，檢驗員首件必檢。工序間抽撿，成臺產品進行性能試驗外 觀檢查，入庫產品進行外觀檢查，上述所有檢驗合格的產品才能轉序 入庫，出廠。售后服務方面，企業建立售后服務信息網絡：設立專職售后服

4、務 小組，及時解決顧客使用我公司產品時所遇到的各種問題，對所有問 題都要迅速、徹底解決，包括上述活動在內的全部質量體系要素要求， 在參加質量體系運行的各部門的運行情況，均受到受控質量記錄文件 的支持。為保證質量體系長期穩定的運行，公司編制了質量體系內部審核 計劃，每季度都要按計劃進行內審，每年對全部質量體系要素和參加 質量體系運行的職能部門、生產車間全面審核。還經常組織參加質量 體系運行的所有車間部門，分析質量體系和實物質量方面造成的不合 格，潛在不合格和各種缺陷發生的原因，及時加以糾正和改進。每年 末還要進行由最高管理者組織的管理評審，對質量體系的適宜性和有 效性進行全面的評價，采取糾正和預

5、防措施使質量體系更加健全有效 運行質量不斷提高。生產管理上，我公司引進了日本企業的 5S 現場管理法，根據整 理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、 素養（SHITSUKE）的五常法則結合我公司各部門實際情況制訂了辦公 與生產現場的管理辦法，全員參與，公司各個環節的效率提高，生產 安全性提高，故障率降低，成本降低，品質提高，產品交貨及時。實 施 5S 管理，增進了我公司企業和員工的協同發展，提高了我公司產 品和服務的市場競爭力。由于進行了上述工作，廣大客戶對我公司質量保證體系均有普遍 認同，質量體系的有效運行保證了企業產品的實物質量，國內外顧客

6、滿意度逐年提升。認證以來的幾年里國內外市場銷售收入大幅提高。 公司興旺發達，企業蒸蒸日上。經過多年的生產及管理經驗的積累，公司的整體管理水平有了很大的完善和提高，在完全貫徹ISO9001質量體系的基礎上，增加了能 適應企業自身發展的相關管理規章制度，員工之間工作默契配合，共 同為公司的產品質量和聲譽努力奮斗，并取得了良好的效果?？傊?，對于產品全過程及服務、內部的管理完全貫徹執行ISO9001 質量保證體系程序進行，保證每一臺產品在發運前都是符合有關標準 的合格產品。后附：品質管制流程。MIX*出氏揄硼皆宅ifimjfil舟.潦人慈會衣咅尸!WF事誨通博也芫也存訴問硯點勢桂打記鍛弄“叱唯：址匪旳

7、覽樣通 知賠帶上耽祥兀具遊 吁觀儀収樣，并爲樣 品建疋在駆曲聶上.嚴格!5盡招攤 的塊辛對樣品進石峻亂.橙測完啟坤昨謂 緒舉如實填芍楡騷記 錄農丘出具拎加抿青 區纜連繪相關的怖 門Nfc?喬合廟簽孤改 著后再次夏粒人M】磋叮員逛拎，抽檢-合嶽:Jtt打出庫.不含辭r莊抬檢過埠申發班鳳営 及時通知粗拴，立剤返工夏楡 合権后才isafl.井且娶求生產 部対同J：培訓一 I技控啲卡!（事抵 m 翌求主產即對異牯進節改 吾，品廚聊對異常的壓曲靈歳果品顯部樓別逮軋亠追打檢雜一會運知總曽平令輸1.通問時f.費u平廿帕 曲且取耳 5tfl!4flrMff 忑如隔特采，山便廚裙門開出燼黑拳.和 njnA字嗎.

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9、析確 認.如果嘗訴肚JS.暑益同紐國刪豆耒甫雄 人員進打討論并雷立杠出方岌，r也嗎臨拈 時塑、快甌對3L陌商想拆咼配捉闿證）. 時詢擴甘妊春和松門土音繭鸚肓天劇坯世 行蛀花.的改助帚堆行IK址井憧吐，Ft螞制戾的 驛嗇方塞寶戟H舗恃站皓尊戶.原材料質量的控制 公司依據質量管理體系的要求，制定了原材料采購控制程序和檢 驗試驗的控制程序并實施嚴格的質量監視和測量，確保產品質量滿足 客戶的要求。從機制砂原材料供應商評價、選擇，加強機制砂原材料入庫前驗 收，提高倉儲管理質量等方面來進行控制。在原材料采購之前，我們進行原材料分類及其供應商評價與選擇 首先，原材料實行分類管理，突出重點。不同原材料對生產產

10、品 質量影響不同。為便于進行采購質量重點控制，按原材料對產品生產 質量影響程度不同，將原材料進行分類管理。一般分為三類：A 類機制砂原材料： 指生產使用過程，可能對產品生產質量帶來直接、重大影響（例 如對產品關鍵功能、性能可能產生直接影響）機制砂原材料。B 類原材料： 指生產使用過程，可能給產品質量帶來間接或較重要影響機制砂 原材料。C 類原材料：指一般為輔助件，對產品質量影響一般或輕微機制砂原材料。 其次，對機制砂原材料供應商評價。采購前對各類原材料供應商 質量保證能力進行評價。對 A 類原材料供應商評價對 A 類原材料供應商評價重點，確保全部實地考察、評價其質量 體系進行狀況、既往供貨情況

11、、供貨質量異常時處理與整改能力，以 及如期交貨及交貨數量能力、其產品性價比、其售后服務能力（包括 售后服務態度、及時性、效果）等。同時還要通過查閱供應商提供資 料，從供應商其他顧客處側面調查、了解。對提供原材料樣品進行測 試試用，對提供原材料質量定期分析結果等方式進行評價。對 B、C 類機制砂原材料供應商評價 一般不實地考察，主要查閱供應商提供資料，對提供原材料樣品 進行測試試用，原材料質量定期分析結果分析等，即可達到對供應商 評價目的。其中，對B類原材料供應商評價，由采購部門提出“B類 原材產供應商評價名單”提供B類供應商相關資料，或以往B類原 材料檢驗、使用情況等質量、服務、價格等資料、信

12、息，送技術、制 造、質量、財務等相關部門會簽（評審），報高層管理者批準即可；對C類原材料供應商能力評價，由采購部門提出“C類供應商評 價名單”，由質量、財務等會簽、采購部經理簽字后執行。對原材料供應商選擇與確定合格原材料供應商應通過選擇來確定。而獲得一個合格原材料供 應商，則取決于上述對各供應商質量保證能力評價結果以及生產使用 情況、價格、信譽等因素。選擇幾家同種原材料供應商進行對比，尤 其生產使用情況以及各供應商質量保證能力基本相當情況下。嚴格的原材料入廠質量控制原材料入廠前，還應按照以下要求嚴格把好入廠質量關。1、無需檢驗的原材產驗收。應依據原材料采購合同、隨貨同行合 格證、材質書等質量證

13、明材料驗收；對個別低值易耗品而難以 出具相應合格證、材質書，必須提前供樣品。對無合格證、 材質書原材料，拒絕驗收，入庫。2、需檢驗的原材料經檢驗合格后方可入庫。需檢驗的原材料入庫 前，采購部門應填寫送檢記錄交檢驗部門，檢驗部門出具合格檢 驗報告后，憑合格報告入庫。如檢驗不合格，則做好不合格品記錄 單填寫，并及時填寫質量信息反饋單向質量主管部門反饋，要求采購 部門辦理退換貨手續。3、及時建立驗收入庫后驗收記錄。保管員應建立原材料入庫驗 收記錄，記錄包括：原料名稱、規格、型號、生產廠家、到貨時間、 到貨數量、合格數量、驗收時間及相應質量證明；并按材料類別、名 稱、規格分別登賬建卡，以備今后查詢、確

14、認。4、對急用或質量證明材料未全原材料驗收處理。對急用或質量證 明材料未全原材料，需及時填寫信息質量反饋單向質量主管部門反饋， 由質量主管部門向采購部門催要未到質量證明材料，并將此原材料按 入庫驗收程序，暫存不合格區，核實合格后方可辦理驗收手續。5、材料外觀質量驗收要檢查原材料外包裝物有無破損、缺陷，看 包裝物有無腐蝕、滲漏現象，開箱檢查品名、等級、規格型號等，憑 產品合格證書、裝箱單驗收。6、對只有安裝使用階段才能暴露出來質量問題，原材料保管員要 建立質量跟蹤卡，保持與生產使用單位溝通，掌握第一手資料，做到 發現問題及時反饋，并通各供應部門依規定處理。檢驗檢測上，除了要求供應商提供相關的材質

15、報告和熱處理報告 等證明文件外，我公司也有嚴格的進料檢驗控制。公司擁有各種先進的檢驗檢測設備，專業的檢驗檢測人員，按照 公司程序化檢驗流程，對原料和配件的技術特性進行監視和測量，對 進廠的原材料做詳細的原材料化學成分的分析和機械性能的測試并保 留記錄以備查詢，保證原材料具有滿足設計技術要求的性能，保障整 體具有高性能的要求。投標物資生產過程質量檢查記錄質量保證：產品加工按需方的技術規范標準設計和生產，同時符 合中華人民共和國機制砂制造行業標準，ISO9001質量管理體系的準 則需求。質量目標：產品達到國家質量等級優等品水平，合格出廠；質量保證體系：ISO9001質量體系管理；生產中的質量控制措

16、施1. 產品的質量管理人員，質量檢驗人員均為專職人員，從事質量 控制工作均在 10 年以上，經驗豐富：與質量管理和控制相關的人員 均持合格證上崗，生產，實驗用測量工具均按期送檢，保證量值準確。2. 對產品的原材量按采購控制程序.進貨檢驗規范進行控 制，必要時，可以讓業主到材料供應商進行驗收。所有的原材量供應 商零件分包商每年根據供貨質量情況進行評定，合格才能列入采購供 方名單。不合格的原材料不得入庫，不得流入加工工序。目前，公司已經形成了穩定的原材料供應商，零件分包商，能夠 保證供應的材料，零部件質量持續穩定。3. 生產中采用“首檢.專檢.巡檢”的檢查方式，按對產品的監 視測量控制程序進行控制

17、，防止不合格了流入下道工序。4. 按產品裝配和試驗檢驗規范對裝配的機制砂產品進行控制， 按機制砂標準要求，逐臺進行試驗。裝配接口尺寸檢查，外觀檢查。采用全檢方式，不允許抽檢，只有全部檢查項目均為合格才能放 行。5. 對特殊工序，如焊接，按焊接操作規范控制，要求焊工均通過ASME焊工等級考試，對焊接工藝每年進行工藝評定，合格才能 實施。焊接件采用試壓.探傷的方式進行檢驗：對重要工序，建立質量控制點，實施 QC 活動。6. 對產品進行檢查合格，準予出廠，防止出現裂紋.鎖孔等鑄造缺 陷。7. 按不合格控制程序對不合格品進行控制，對不合格品進行 標識.隔離.處置。8. 在生產過程中，對產品的流傳等按可

18、追溯性的要求進行控制對 材料零部件進行標識，防止在生產中混淆誤用。1.2本項目的供應、運輸方案我公司投標產品包裝質量符合國家行業強制性標準，且適應于運 輸、防潮、防震、防凍、防銹和防野蠻裝卸，確保產品安全無損運抵 交貨現場。同時，提供裝箱單等相關資料。若無行業強制性標準，則 我方采用廠家正常的包裝方式。包裝費由我方負責且包裝物不回收。每件包裝箱內附有一份詳細 的裝箱單和質量合格證。包裝箱有明顯的包裝編號和起吊部位標志，組裝件有明顯的組對 標志。每個產品包裝上有規范的中文標簽。運輸費用（包括運輸至施工現場指定地點、指定倉庫以及從倉庫 或指定地點運輸至貨物指定安裝地點的全部費用）及保險費已包含在

19、合同價格之內，由我方承擔。由于包裝不符合標準、運輸不當引起貨物銹蝕、損壞和損失均由 我方承擔。如若我方中標，我方供貨時會說明合同設備的運輸方案，包括車 輛型號.數量和運輸路線等。我方會按下表提供合同設備各大件的運輸尺寸（長X寬X高）和 重量，并附運輸外形尺寸圖及其重心位置（設備運輸尺寸是指設備包裝 后的各部分尺寸）。當采用鐵路運輸時，設備的運輸外形尺寸，考慮該設備擬采用的 運輸車輛裝載而至軌面的高度要求。我方根據大件運輸的線路及運輸方式對沿途中所經過的通洞、橋 梁等構，建筑物進行充分的調查和論證在合同文件中提出大件運輸的 方案，確保大件設備能順利運至工地。如若我公司中標，我公司會按合同要求運輸

20、貨物并提供以下清單交與招標方。應急專項方案為創造名牌，提高企業知名度，樹立良好的企業形象，更好的服 務社會。我們遵著“顧客滿意、持續改進”的質量方針，以“最可靠 的產品質量，最合理的性價比、全天侯周到服務”的原則向貴公司鄭 重承諾：針對大型活動，我公司提供應急維修響應方案：產品售后服務工作由本公司售后服務部與分公司調試人員共同完 成。服務時限：任何地區用戶出現任何問題，以最快捷方式處理；本市 1小時之內到達用戶現場； 省內2至4小時到達用戶現場； 售后服務電話： 13977271. 服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底。2. 服務目標：服務質量贏得用戶滿意。3. 服務效率：質保期內如產品出現

21、故障，供方在接到通知后，維 修人員在 1 小時內可達到現場并開始維修并免費排除故障。免費調試，接正式通知后 1.5 小時內到達施工現場并完成相關工 作（大規模調試需提前通知供方做好準備）。在保修期內我方將免費 維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞。在保修期外我公司技術人 員每年不少于一次回訪調查用戶使用情況。1.3 售后服務方案我公司能夠提供的免費服務項目：免費將碎石運送至甲方指定地 點，如產品有瑕疵免費更換；我公司承諾：中標后成立專門的項目組，專職負責與項目現場的 運輸、供應銜接等事宜。在此列出項目組組織機構，說明項目組成員 構成、公司職務、項目組中擬任職務、職稱等情況，并指定一名固定 聯絡

22、人對接。貨源組織方案1. 我公司承諾，保證嚴格按照采購方的交貨時間及產品質量要求 及時供貨，并送達到指定地點，產品到到達指定地點后，由用戶組織 對設備進行驗收，如果到場碎石檢測不合格，我公司承擔一切責任并 沒收履約保證金，并免費更換合格的產品。2. 按照國家標準，行業規程或其他相關標準進行產品驗收，按照 企業產品說明書進行產品驗收。3. 按合同要求及裝貨清單，產品配置清單與產品組件三者一致并 且隨附產品說明書，產品出廠合格證，使用手冊等全套技術資料。4. 我方中標后，特此項目領導工作小組，保證按時按質量完成任 務。5. 若不按時完成任務，愿承擔由此給采購方造成的一切損失和費 用交貨期限。6.

23、我方完全響應并嚴格執行招標文件和合同文件供貨進度的要 求，在招標人下達供貨通知后 6小時內完成供貨到指定地點把貨物送 到貴方指定的地址。7. 交貨期限保證措施為保證能給客戶提供優質的產品和滿意的服務，本公司在生產、 儲運、售后服務方面制定并實施著強有力的保供措施。在生產系統， 建立了由主管副總經理總協調，安全生產部長、二級生產廠廠長專職 負責、各工部主任具體落實的三級管理制度。將生產指標落實到每一 個崗位工人，實現一級對一級負責的生產管理體。我們的生產管理方 針是：設備保障讓生產滿意，上道工序讓下道工序滿意，生產讓銷售 滿意；在運銷系統，實行一切為用戶著想，急用戶所急，想用戶所想 的服務方針。

24、一旦我司中標，我司將按照招標文件的規定，在簽訂合 同后保證按期保質、保量交貨。如因我方原因造成的期限延誤，我司 愿意承擔招標文件中規定的違約金，并承擔因延誤工期而造成甲方的 一切經濟損失。2、競標物資運達施工現場后的保護措施和要求在送到使用單位時，貨物的外包裝完整，且貨物的表面無劃傷、 碰撞現象。貨物的發貨物資清單、出廠質量檢驗合格證、說明書及其 它配套資料等和物資一起送達。1 裝卸1.1 搬運時請輕拿輕放，避免碰撞；1.2 按要求分類擺放，做到重不壓輕，大不壓??；1.3 擺放時把物資標識朝外，擺放工整，防止貨物掉落損壞。2 驗收2.1 物資裝卸放置好后，買賣雙方按照賣方提供的發貨物資清單 對

25、到貨數量、外觀、規格型號、合格證等進行核對。如發現包裝破損， 立即檢查并記錄，確認是否對物資本身造成損傷。如確認對物資本身 造成了損傷，賣方需要及時更換被損傷的物資，或者免費進行必要的 補救以達到物資出廠的標準。2.2 使用工作軟件，現場對物資進行性能檢測，并對檢測結果進 行判斷，以確認物資處于正常工作狀態。2.3 物資驗收合格后，買方向賣方出具驗收單據。此驗收合格的 單據不作為判定物資質量的依據。2.4 買方出具驗收單據后，物資所有權轉移給買方，但并不解除 賣方對其物資應負的質量責任。2.5 買方有權對驗收合格后的物資交有資質的檢驗部門檢驗，如 果任何被檢測或測試的物資不能滿足技術規格的要求

26、，賣方應及時更 換，或者根據買方要求對缺陷免費進行修復以滿足技術規格的要求， 并承擔該部分檢驗費用。2.6 買方在物資到達最終目的地后對物資進行檢驗、測試及必要 時拒絕接受物資的權利應不會因為物資在從賣方制造廠啟運前通過 了買方或其代表的檢驗、測試和認可而受到限制或放棄。3入庫存放3.1 驗收通過后對物資進行入庫存放，條件允許的情況下，物資 需存放倉庫里面，不能露天存放。條件不允許的情況下如放在戶外的 上面應蓋塑料布，蓋實、蓋牢，防止日曬雨淋。3.2 所堆放貨物要求堆放整齊，并留有安全通道，通道寬度應不 小于 1米。3.3 存放擺放應以方便取用為主，存放時把物資標識朝外，擺放 合理、工整有序。

27、3.4 由專人負責物資的管理，對物資的流動應有具體的記錄。4動態監控在物資入庫存放穩定后，賣方會對其進行 24 小時無間斷的無線監控，掌握物資的實時動態，確保監測設備的質量。具體步驟目的、-J ?萬案一每10分鐘接收一組數據，4小時一個測試周期快捷獲取物資的實時動態萬案一每1小時接收一組數據，24小時一個測試周期對物資實行長期性能監控5保護措施5.1 帶外包裝的物資容易受潮損耗，存放位置應遠離水源；防止 地面滲水，物資存放處應有墊板安放。5.2 由于物資屬于高精密儀器，碰撞會導致其性能受到影響甚至 損壞，在存放過程中應避免物資受到其他物品或他人的碰撞。5.3 物資存放要穩固，避免物資掉落的情況

28、發生。5.4 某些物資如太陽能板具有易碎屬性，在存放過程中要避免其 受到外力的作用而破裂。5.5 出于對物資高精確度的保護，應盡量避免對物資進行高頻率 的移動。5.6 貨物存放處需要備有明顯標識，不同類別應分開堆放，堆放 不宜超過 3層。6運輸要求 在將物資由庫房運輸到施工現場的過程里，要注意避免物資發生 碰撞導致物資性能下降，因此需要注意以下要求：6.1 原有包裝在運輸到施工現場之前應該盡量保持原樣，有需要 而打開包裝的，也應該按原樣裝好。6.2物資裝載與加固的基本要求是必須能夠經受正常的運輸中所 產生的各種力的作用，路途顛簸應該給物資墊上緩沖的材料，以便保 證物資在運輸的全過程中不致發生移動、滾動和墜落等情況。6.3 到達施工現場，工人搬運物資的過程要避免物資磕碰到其他 東西。6.4 在運輸過程中，由專人負責裝運，對裝卸的質量作全面的負 責和監控，發現問題及時解決并及時反饋，以便第一時間對問題進行 處理，將質量保障放在第一位。